Support

In den normalen Lizenzgebühren ist der Support nur im Rahmen von Fehlern und Bugs in TheFlex gewährleistet.

Bei Fragen oder Problemen zur Konfiguration, Produktivsetzung oder Integration externer Hardware stehen wir Ihnen natürlich auch zur Verfügung, jedoch haben hier alle Anfragen von Kunden mit priorisiertem Support (siehe nächster Abschnitt) Vorrang und wir können keine Antwortzeiten garantieren.

Abgesehen von Fragen und Problemen freuen wir uns jederzeit über Ideen und Wünsche für neue Features. TheFlex wird ständig weiterentwickelt, und mehrmals im Jahr wird eine neue Version veröffentlicht. Ihr Feedback hilft uns dabei zu planen und zu priorisieren, welche Features als Nächstes implementiert werden.

Folgendes Formular kann für diese Anfragen genutzt werden. Alternativ kann auch direkt eine E-Mail an support@theflexbrowser.com gesendet werden.

Priorisierter Support

Priorisierter Support kann jederzeit zu TheFlex-Lizenzen dazu gebucht werden. Unsere Support-Abteilung steht Ihnen dann nicht nur bei Problemen oder Fragen, sondern auch zur Unterstützung bei der Produktivsetzung oder der Konfiguration zur Verfügung.

In den meisten Fällen hat sich ein Support-Budget von wenigen Tagen für ein Jahr als die flexibelste Lösung herausgestellt. Im Rahmen dieses Budgets bieten wir Ihnen priorisierten Support mit einigen Vorteilen:

• Ansprechpartner bei allen Fragen und Problemen
• Allgemeine Unterstützung bei Produktivsetzungen
• Garantierte Antwortzeiten und SLA
• Zugang zur Roadmap mit geplanten Features inklusive der Möglichkeit, zusätzliche Wünsche einzureichen und zu priorisieren