Support
In den normalen Lizenzgebühren ist der Support nur im Rahmen von Fehlern in TheFlex gewährleistet. Dies bedeutet, dass bei allen Fehlern oder Bugs die im TheFlex oder dem SAP-Backend (falls dies genutzt wird) Support gewährleistet werden kann.
Bei Fragen oder Problemen zur Konfiguration, Produktivsetzung oder Integration externer Hardware stehen wir Ihnen natürlich auch zur Verfügung, jedoch haben hier alle Anfragen von Kunden mit priorisiertem Support (siehe nächster Abschnitt) Vorrang und wir können keine Antwortzeiten garantieren.
Abgesehen von Fragen und Problemen freuen wir uns jederzeit über Ideen und Wünsche für neue Features. TheFlex wird ständig weiterentwickelt und mehrmals im Jahr eine neue Version veröffentlicht. Um zu planen und priorisieren, welche Features als nächstes implementiert werden sollen, hilft uns Ihr Feedback weiter.
Folgendes Formular kann für diese Anfragen genutzt werden. Alternativ kann auch direkt eine E-Mail an support@theflexbrowser.com gesendet werden.
Priorisierter Support
Priorisierter Support kann jederzeit zu TheFlex Lizenzen dazu gebucht werden. Unsere Support-Abteilung steht Ihnen dann nicht nur bei Problemen oder Fragen sondern auch zur Unterstützung bei der Produktivsetzung oder der Konfiguration zur Verfügung.
In den meisten Fällen hat sich ein Support-Budget von wenigen Tagen für ein Jahr als die flexibelste Lösung herausgestellt. Im Rahmen dieses Budgets bieten wir Ihnen priorisierten Support mit einigen Vorteilen:
- Ansprechpartner bei allen Fragen und Problemen
- Allgemeiner Unterstützung bei Produktivsetzungen
- Garantierte Antwortzeiten und SLA
- Zugang zu Roadmap mit geplanten Features inklusive Möglichkeit zusätzliche Wünsche einzureichen und zu priorisieren